Schriftenreihe Rationalisierung / Systematische Verbesserung von Prozessen für IT-Dienstleistungen – Violett Zeller, Kartoniert (TB)

Erscheinungsjahr: 2018 | Seiten: 304 Seiten

In der vorliegenden Arbeit wird für IT-Organisationen ein Ansatz zur systematischen Verbesserung von Prozessen für die Erbringung von IT-Dienstleistungen bzw. IT-Services vorgestellt. Dabei wird aufgezeigt, wie IT-Organisationen eigenständig durch die Umsetzung von sieben identifizierten IT-Service-Kernprozessen ihre abgeleiteten Zielgrößen und identifizierten Wirkungszusammenhänge sowie ihre IT-Service-Erbringung fundiert analysieren können.

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